疫情客服(疫情期间防疫客服)

平顶山疫情防控24小时客服电话

〖壹〗、平顶山疫情防控24小时客服电话0375-2663120375-2663122。新华区疫情防控询问电话：0375-2222776 ，服务时间：全天24小时 。卫东区疫情防控询问电话：0375-3992679
，服务时间：全天24小时
。石龙区疫情防控询问电话：0375-2527166，服务时间：全天24小时。

〖贰〗 、平顶山疫情防控指挥中心电话为028-86601431 。对近14日内有中高风险地区旅居史（含旅途中转）来苏返苏的所有人员 ，应在第一时间主动向所在社区和单位报备，主动配合做好信息登记
、核酸检测、集中隔离医学观察等防控工作。各市 、县（市、区）
、乡镇（街道）
。

〖叁〗、市疫情防控指挥部办公室24小时服务热线：0375-2663120375-2663122（综合类）。工作日期间电话：0375-2663120375-2663127（主要受理公文运转 、督办类询问） 。市长热线办24小时服务热线：12345民呼必应热线（综合类）
。市教育体育局24小时服务热线：0375-2629911。

郑州防疫中心电话24小时电话

郑州疫情防控24小时客服电话为：12320 。12320卫生健康热线面向全市提供7×24小时的免费询问服务
，如您有关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题，都可拨打12320卫生健康热线进行询问
。12320卫生健康热线受理服务范围如下：新型冠状病毒感染的肺炎科普知识询问。

郑州市疾病预防控制中心（原郑州卫生防疫站） ，周六是不上班的 。

登封市疫情防控中心24小时政策询问热线电话为：0371-62857866
。电话公布背景：2022年元旦和春节期间
，境外回国人员增多，境内人员流动性增加 ，登封市面临较大的疫情输入和传播风险。为做好疫情防控工作
，畅通群众政策询问渠道，登封市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室对外公布了24小时政策询问热线电话 。

快手疫情期间商家的客服话术大全

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递
。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送
，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。 ”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜 。

买家侧受疫情影响：非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送
，我会催促一下快递公司，待快递恢复后 ，尽快给您配送。

客服话术建议：物流配送异常
、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响
，如快递无法派送，长时间未中转 ，建议主动联系消费者沟通协商
。

物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响
，导致配送延迟或停滞，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻 ，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送。例如：“因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，待恢复后我们会优先安排配送 。